Слово и то, что за ним стоит

Работа HR-менеджера только на первый взгляд выглядит простой. Казалось бы, сидит себе человек в уютном офисе, задает разные вопросы кандидату на ту или иную вакансию, решает, кого принимать на работу, а кого нет. Но важно помнить, что продуктивная работа всей компании зависит именно от правильно подобранной команды, от компетентного персонала.


Среди огромного количества соискателей менеджер по подбору кадров должен выбрать одного наиболее квалифицированного. Одним из главных умений HR-специалиста является способность четко определять смысл, который кандидат на должность вкладывает в свои слова. Представляем вниманию читателей портала Training.com.ua репортаж с мастер-класса «Использование в работе HR-менеджера комплексных эквивалентов при подборе персонала», в ходе которого HR-специалисты искали ответы на вопросы, связанные с правильным подбором персонала.

Комплексные эквиваленты

Мастер-класс «Использование в работе HR-менеджера комплексных эквивалентов при подборе персонала», организованный Международной Бизнес-школы «NIKLAND», проводила тренер Людмила Черненко.

Основная идея мероприятия заключалась в анализе критериев, которыми руководствуются HR-менеджеры при подборе персонала. Весь мастер-класс проходил в живом общении: каждый участник имел возможность поделиться своим опытом, высказать свою точку зрения. Порой беседа между участниками принимала ярковыраженный дискуссионный характер. На протяжении всего мероприятия сохранялась интенсивная динамика группы.

"Комплексные эквиваленты — это слова, которые являются условными обозначениями определенного поведения"

В начале мастер-класса Людмила Черненко рассказала о том, что люди, как правило, оперируют различными понятиями и даже не догадываются о том, что смысл каждого из них очень индивидуален и зависит от того, какого значение вкладывает в данное слово сам человек. Такие понятия, как «компетентность», «ответственность», «исполнительность», «надежность» являются комплексными эквивалентами.

«Каждый из нас использует свои комплексные эквиваленты, — говорит Людмила Черненко. — Это только название сложное, а на самом деле, все мы используем их в повседневной жизни. Комплексные эквиваленты — это слова, которые являются условными обозначениями определенного поведения». Основное правило комплексных эквивалентов — комплексный эквивалент проявляется в поведении, то есть в глаголах. По мнению Людмилы Черненко, если вы знаете, хотя бы шесть поведенческих проявлений одного комплексного эквивалента, то у вас есть шанс наладить эффективную коммуникацию с любым человеком.

Для лучшего понимания, в качестве примера Людмила Черненко привела такой комплексный эквивалент, как «исполнительность», предложив группе составить ряд поведенческих проявлений, указывающих на то, что человек является исполнительным. На первый взгляд, это довольно простое задание, вызвало немало затруднений, развернулась целая дискуссия по поводу интерпретации данного понятия в глаголах. В итоге участники сошлись на нескольких пунктах. Исполнительный человек должен:

  • вовремя выполнять свои задачи в соответствии с поставленными целями
  • планировать свои действия, соотносить проделанную работу с планом
  • представлять отчет о проделанной работе вышестоящему руководству.

Ассоциации

Само по себе любое слово не является материальным. «На уровне слова все понятно, но уровень переживаний может быть различным», — отмечает Людмила Черненко. Для подтверждения своих слов тренер предложила провести упражнение. Каждому участнику предлагалось написать 8 ассоциаций, которые возникают у него со словом «солнце».

В результате этого упражнения какие-то ассоциации повторялись, но были и такие, которые встретились только у одного-двух участников. Стоит отметить, что предложенное слово является достаточно простым и понятным, что же тогда будет, если высказать ассоциации к таким словам, как «лояльность» или «компетентность»?

"Если вы знаете, хотя бы шесть поведенческих проявлений одного комплексного эквивалента, то у вас есть шанс наладить эффективную коммуникацию с любым человеком"

Мини-исследование

Мини-исследование, предложенное Людмилой Черненко в ходе мастер-класса, касалось самих участников мероприятия, их личностей. Каждый участник должен был написать три комплексных эквивалента, два, из которых касаются работы, и один — личной сферы жизни. К каждому такому эквиваленту нужно было добавить три поведенческие характеристики, которые участник ожидает от другого человека, и три, которые он сам проявляет в процессе своей жизнедеятельности.

Людмила Черненко, опираясь на ранее проведенные подобные мини-исследования, рассказала, что в ее практике встречались ситуации, когда человек писал об определенных ожидаемых поведенческих проявлениях со стороны другого человека, но при этом сам проявлял действия, которые шли в разрез с его ожиданиями относительно другого человека.

После того как участники справились с заданием, Людмила Черненко отметила, что, к сожалению, только пол процента руководителей и HR-специалистов проделывают подобную работу. В результате страдает продуктивность организации в целом.

"Каждый человек вкладывает в определенное понятие свой смысл"

Также в ходе мастре-класса Людмила Черненко уделила внимание поведенческим характеристикам успешного лидера, среди которых она выделила:

  • Отсутствие со стороны руководителя публичной критики;
  • Своевременно начинать и заканчивать рабочие встречи и совещания;
  • Выключать во время встреч и совещаний мобильный телефон;
  • Игнорировать слухи;
  • Следить за выполнением своих слов, т. к. каждое слово руководителя — это контракт.

Комментарии участников

Светлана Кориневская,«Ройал Шуз» (сеть магазинов «Монарх»), начальник отдела кадров

— Если обратить внимание на должностные инструкции, то в них все расписано буквально по шагам: обязанности и права работника. Но не все руководители понимают, что такое «добросовестное выполнение своих обязанностей». У каждой должностной инструкции есть своя структура и свои критерии оценки, но зачастую в них не хватает типовых действий.

В моей практике была такая интересная ситуация, когда руководителю и подчиненному поставили задачу написать должностную инструкцию. В результате инструкция подчиненного была четкой и понятной, содержала в себе конкретные составляющие ежемесячного отчета, который подается руководству. Руководитель же написал: «Формировать отчеты движения товара по четырем видам складов. Я поняла, что существует проблема с правильным мышлением и пониманием.

Олеся,
Trans Global (Транспортная Логистика)


Все мы разные и всем нам хочется иметь инструменты, которые будут помогать в работе. Огромный плюс этого мероприятия состоит в том, что оно дает пищу для размышления.

Мастер-класс задает вектор, благодаря которому, мы осознаем, что нужно данной теме уделять внимание и в этом направлении двигаться. Когда осознаешь проблему, ты начинаешь понимать, что дальше делать.


Наталья,
Аудиторско-консалтинговая группа «Компас»,
директор компании

— Я считаю, что прежде чем подбирать персонал, HR-менеджер должен согласовать с руководителем критерии оценки той или иной характеристики, того или иного качества, для того, чтобы в дальнейшем не возникало разных «интересных» вопросов.

Расширения для joomla